商品の購入について
Q.ウエアーサイズについて悩んでいます
A.各アイテムの商品ページに着丈・胴回り・首回りを記載しています。
参考にお選びいただければと思います。
素材によっては、同じサイズでも伸縮性によって着用サイズが変わってきます。
素材によるサイズ感についてお悩みの場合はお手数ですがHPお問い合わせフォーム、もしくはInstagramのDMよりお問い合わせください。
お客様のワンちゃんの情報をより多くお聞かせいただいてアドバイスさせていただきます。
また、Ritteオリジナル商品の場合は、サイズ調整オプションよりサイズ調整も可能です。
Q.購入後の返品はできますか？
A.原則、不良品以外は返品不可とさせていただいています。
また、名前刺繍入り商品につきましても返品不可とさせていただいています。
■下記の場合、サイズ交換の対応をいたします。
・商品に汚れや破損がないこと。
・返送料金はお客様負担であること。
Q.注文後、注文内容を変更、キャンセルしたい。
A.注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、すみやかにお問い合わせください。
名入れ商品等の変更やキャンセルは、刺繍後はお受けすることができません。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
▽お問い合わせ先
Q.注文できているか購入履歴を確認したい。
A.HPのマイページからご確認いただけます。
手順は以下のとおりです。
ログインからログインメールアドレス・パスワードを入力しログインします。
マイページ下部の「購入履歴」より確認することができます。
購入履歴に記載がない場合、注文が正しくできていない可能性があります。
その際は、再度ご注文手続きをしていただくようお願いいたします。
送料や支払い方法について
Q.送料はいくらですか？
A.送料300円をいただいたいています。
ただし、税込価格3,000円以上の購入で送料無料です。
Q.支払い方法にはどんなのがありますか。
◆クレジットカード決済
VISA / Master / JCB / AMEX / Discover / Diners /
※注意※
各スマートフォンの「Instagramアプリ内」から弊社HPを開き、クレジットカード決済を行うと”K16,K20,K21,K24”などのエラーが発生する可能性があります。
通常のブラウザ（Google chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edgeなど）にてご決済を推奨いたします。
◆銀行振込（振込手数料：ご購入者様負担）
【振込先】
・ご注文完了後、お支払いに関するご案内メールをRitteからお送りいたします。
・info@ritte.storeからのメールが届くよう受信設定をお願いいたします。
・メールが受信されない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームもしくは、info@ritte.storeへご連絡をお願いたします。
【備考】
・お支払いの完了後、製作の開始および発送手続きが開始いたします。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いをお願いいたします。
・7日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
Q.クレジット決済ができない場合
A. クレジット決済がご利用いただけない場合、以下の点をご確認ください。
◆多くいただくお問い合わせ
※Instagramアプリにて当HPを表示している場合、決済エラーが出る可能性があります。通常のブラウザ（Google chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edgeなど）にてご決済をお願いいたします。
◆それ以外の場合は、下記のご確認をお願いいたします。
- カード情報の入力ミス
・カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。 - 利用可能なカードブランドか確認
・当店で対応しているカードブランドかどうかをご確認ください。 - カードの有効期限切れ
・カードの有効期限が過ぎていないかご確認ください。 - 利用限度額の超過
・カードの利用限度額を超えていないか、カード会社へお問い合わせください。 - セキュリティ上のブロック
・カード会社が不正利用防止のため決済をブロックしている可能性があります。カード会社へお問い合わせください。
上記をご確認いただいても決済できない場合は、銀行振込など別のお支払い方法をご利用いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
